如何利用線上數(shù)字化工具做基盤(pán)客戶營(yíng)銷？

如何盤(pán)活門(mén)店客源？ 如何召回流失的客戶？ 如何利用線上數(shù)字化工具對(duì)基層客戶進(jìn)行營(yíng)銷，成為眾多車(chē)商討論的話題。

如果我們想要盤(pán)活門(mén)店的基礎(chǔ)客戶，召回流失的客戶，利用線上數(shù)字化工具進(jìn)行基礎(chǔ)客戶營(yíng)銷，首先必須對(duì)基礎(chǔ)客戶進(jìn)行分類，然后才能制定相應(yīng)的線上數(shù)字營(yíng)銷應(yīng)用場(chǎng)景和匹配方案。

1、按車(chē)型分類

同一車(chē)型的不同客戶實(shí)際上具有一些相似的特征。 我們可以充分利用相似的特點(diǎn)，為基礎(chǔ)客戶的車(chē)之道云4S店線上制定相應(yīng)的數(shù)字營(yíng)銷方案。

例如：購(gòu)買(mǎi)天合華域別克的車(chē)主都是年輕人。 他們年齡在3歲至6歲之間，對(duì)別克車(chē)型有著深厚的感情。 我們車(chē)商可以專門(mén)針對(duì)這些車(chē)主，制定車(chē)之道云4S店通用代理合作方案，并將方案中的分享機(jī)制、獎(jiǎng)勵(lì)政策、獎(jiǎng)勵(lì)領(lǐng)取方式等制作成圖片。

該計(jì)劃在車(chē)之島商家后臺(tái)營(yíng)銷中心活動(dòng)版塊列為活動(dòng)，并添加到營(yíng)銷中心“首頁(yè)”廣告中。 返回車(chē)之島云4S店小程序查看活動(dòng)詳情。

確認(rèn)活動(dòng)信息無(wú)誤后，直接致電邀請(qǐng)基地客戶報(bào)名參加活動(dòng)，并引導(dǎo)客戶分享活動(dòng)、產(chǎn)品、車(chē)輛，把好東西分享給朋友。 朋友下單后，我們會(huì)給基礎(chǔ)客戶一定比例的傭金。 獎(jiǎng)。

同時(shí)，還可以在車(chē)之道運(yùn)4S店開(kāi)展二手車(chē)交換活動(dòng)，增加老客戶的粘性。

2、按地區(qū)分類

按地區(qū)劃分基礎(chǔ)客戶的工作一直被汽車(chē)經(jīng)銷商忽視。 原因是新車(chē)客戶檔案和汽車(chē)4S店工作人員沒(méi)有統(tǒng)計(jì)客戶的真實(shí)居住地址。 為了方便起見(jiàn)，他們只填寫(xiě)了顧客的身份證地址。

但客戶的身份證地址不一定是客戶的真實(shí)居住地址。 事實(shí)上，顧客居住的區(qū)域決定了顧客的粘性，決定了顧客的消費(fèi)行為。

簡(jiǎn)單理解，客戶距離汽車(chē)4S店越近，我們?cè)卺槍?duì)基礎(chǔ)客戶進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)就越容易促進(jìn)客戶成交。

按區(qū)域劃分，我們可以將客戶分為兩類：主城區(qū)和郊區(qū)。

例如：西北三線城市可以簡(jiǎn)單分為主城區(qū)客戶和特定郊區(qū)縣客戶。 如果主城區(qū)較大，還可以根據(jù)主城區(qū)與經(jīng)銷商的距離將城市劃分為若干城市區(qū)段。

掌握客戶地域分類可以延伸出不同的基礎(chǔ)客戶維護(hù)和基礎(chǔ)客戶營(yíng)銷方式。

例如：針對(duì)某郊區(qū)縣城忠誠(chéng)度高的基礎(chǔ)客戶，組建微信群。 通過(guò)城市微信群，4S店的微信公眾號(hào)可以分享有關(guān)車(chē)輛保養(yǎng)、車(chē)型評(píng)測(cè)等有用的文章。

符合條件的汽車(chē)4S店還可以利用車(chē)之道云4S店向顧客發(fā)送優(yōu)惠券和福利，并引導(dǎo)顧客進(jìn)入車(chē)之道云4S店領(lǐng)取相關(guān)優(yōu)惠券福利，可用于線上云4S店消費(fèi)或線下消費(fèi)。 抵扣是為了達(dá)到維護(hù)基礎(chǔ)客群，增加基礎(chǔ)客群與門(mén)店粘性的目的。

另外，我們還可以將離我們汽車(chē)4S店較近的基礎(chǔ)客戶按地區(qū)分開(kāi)。 我們還可以在車(chē)之道運(yùn)4S店進(jìn)行免費(fèi)上門(mén)檢查、保養(yǎng)活動(dòng)，以此為契機(jī)，促進(jìn)我們?nèi)珖?guó)代理（推薦）業(yè)務(wù)的發(fā)展，從而在基礎(chǔ)客戶與汽車(chē)4S店之間形成很強(qiáng)的粘性。 。